Nuestros objetivos: En Sellcom Group nos hemos planteado tres objetivos fundamentales en la relación con nuestros clientes:

• Establecer una relación GANAR – GANAR: La mejor forma de fidelizar a nuestros clientes es crear un marco de colaboración equitativo y justo, para lo que hacemos prevalecer la solución por encima del producto. Creemos en la relación a largo plazo, en la confianza y las buenas y exitosas referencias.

• Ofrecer una solución global: Las necesidades y requerimientos del cliente son claves fundamentales, pero también el “timing”, los problemas a los que debe hacer frente, su realidad, sus expectativas e incluso sus temores, forman parte de la solución que SellcomGroup propone. Sabemos que los pequeños detalles marcan la diferencia y nos aseguramos de no perderlos nunca de vista.

• Aportar una visión abstracta de sus necesidades: Nuestras soluciones son planteadas de forma abstracta, sin depender del producto ni de las limitaciones tecnológicas de uno u otro fabricante. Hablaremos de virtualización, alta disponibilidad, comunicaciones y almacenamiento y una vez definida la solución, elegiremos el fabricante que mayor valor aporte, y siempre en ese orden.

Nuestra filosofía puede resumirse en una frase: Conocer a nuestros clientes para colaborar con ellos, aportando soluciones de calidad. Así planteado pudiera parecer una simple declaración de intenciones pero para nosotros es la base sobre la que hemos construido nuestra oferta y nuestra estructura. Los tres conceptos fundamentales, Conocer, Colaborar y Calidad se relacionan directamente con las tres áreas fundamentales en el ciclo de vida de una propuesta: Comercial, Preventa y Delivery.

• Conocer: El conocimiento del cliente por parte de nuestros comerciales es el principal objetivo en cada una de sus cuentas: conocer sus tecnologías, su realidad, sus necesidades y sus preocupaciones. Con esto, conseguimos propuestas embebidas en la realidad del cliente que consiguen ofrecerle un verdadero valor añadido.

• Colaborar: nuestro equipo de preventa es experto y se forma cada día para serlo en las últimas tecnologías, pero por encima de esto tiene una labor principal: trabajar codo con codo con el cliente (que es quien conoce su negocio) formando un equipo de verdaderos expertos en encontrar e implementar las mejores soluciones.

• Calidad: nuestro equipo de Delivery tiene como misión principal la calidad de la entrega, es decir, que no solo el resultado sea el previsto sino que se ejecute según el plan y presupuesto previstos. Para conseguirlo utilizamos dos herramientas :

  • Liderazgo: los proyectos y servicios de SellcomGroup tienen un líder identificado y es el mismo de principio a fin. Quien diseña la solución, lidera la entrega. Esto es un valor fundamental para asegurar la calidad: se suprimen traspasos de responsabilidades, transferencias de información y documentación, y el interlocutor es el mismo durante todo el ciclo de vida de la solución.

  • Procesos: tras muchos años de experiencia, hemos  depurado un procedimiento de implementación de proyectos y servicios orientado específicamente a la gestión de la calidad de la entrega. En este procedimiento existen procesos que involucran a cada una de las áreas que participan a lo largo del proyecto o servicio, donde se identifican participantes y responsables, se establecen flujos de información y dependencias, y se concretan los entregables (documentación) estándar que debe recibir el cliente.